客诉反馈开源协同OA管理系统是一种用于管理、记录和分析客户投诉和反馈的软件系统。该系统可以自动收集并分析客户反馈的数据，包括客户的建议、意见、投诉等，并将这些数据整理成可视化的报告，帮助企业更好地了解客户需求和反馈，同时也有助于企业优化产品和服务，提高客户满意度。
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一、网站功能需求说明 1. 客诉反馈模块 （1）用户提交反馈：用户可通过在线表单提交客诉反馈，包括商品信息、问题描述、联系方式等。 （2）管理员审核：管理员对用户提交的客诉反馈进行审核，确认反馈的真实性。 （3）反馈分类：将客诉反馈按照商品类别、问题类型等进行分类，便于管理员查看和处理。 （4）反馈回复：管理员对用户提交的客诉反馈进行回复，包括解决方案、改进措施等。 （5）反馈跟踪：管理员对已回复的客诉反馈进行跟踪，确保问题得到有效解决。 2. 客诉统计分析 （1）数据统计：对客诉反馈数据进行统计，包括反馈数量、问题类型、反馈渠道等。 （2）趋势分析：分析客诉反馈趋势，预测潜在问题。 （3）热点问题分析：分析客诉反馈中的热点问题，为产品改进提供依据。 3. 客服团队管理 （1）客服人员管理：对客服人员进行管理，包括添加、删除、修改...
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